Adotar a tecnologia na advocacia pode levar a um diferencial competitivo expressivo. As ferramentas digitais não param de evoluir para proporcionar diferentes vantagens a quem quer se destacar no universo jurídico. 

Agora, quais são os benefícios de fato para escritórios de advocacia que adotam os recursos disponíveis na atualidade? Este é um dos focos deste artigo que vale a pena conferir. Continue a leitura!

Ferramentas tecnológicas e a gestão da banca de advogados

O setor jurídico às vezes é um pouco avesso a mudanças, mas as transformações que cada vez mais são testemunhadas estão superando quaisquer barreiras que tentem se sobrepor a elas. Isso por causa dos benefícios que a tecnologia tem propiciado a esse segmento. 

Por exemplo, a gestão de documentos é uma parte vital do trabalho em escritórios de advocacia e, muitas vezes, consome um tempo valioso. No entanto, com a chegada de softwares de gerenciamento de documentos, essa tarefa ganhou eficiência de modo significativo. 

A automação de tarefas repetitivas também é uma vantagem proporcionada pela revolução tecnológica vivida na área jurídica. Tarefas rotineiras, como a revisão de contratos e a análise de documentos extensos, podem ser realizadas por aplicações especializadas.

Outro atrativo que surgiu nos últimos tempos são sistemas de gerenciamento de casos poderosos. Eles fornecem uma visão abrangente sobre trabalhos a serem realizados, incluindo desde a programação de audiências até a coleta de evidências. Além disso, a integração desses sistemas com calendários eletrônicos e lembretes automáticos contribui para evitar atrasos e assegurar que prazos sejam cumpridos.

A possibilidade de realizar pesquisas jurídicas on-line, a colaboração remota e a análise preditiva impulsionada por algoritmos e machine learning são outros recursos atuais da tecnologia na advocacia que ajudaram a transformar a atuação jurídica na atualidade.

Quais diferenciais a tecnologia traz para escritórios de advocacia?

Há vários motivos pelos quais a tecnologia faz toda a diferença em um escritório de advocacia. Ela colabora para que atividades fiquem mais rápidas, precisas e até mesmo seguras, diminuindo as chances de erros humanos.

Para auxiliar profissionais jurídicos na compreensão sobre esses benefícios, nós os detalhamos a seguir: 

Produtividade e agilidade na prática jurídica

Ter uma atividade ágil e produtiva é, sem dúvida, um diferencial para escritórios de advocacia. Se as atividades operacionais e administrativas são otimizadas, o lucro aumenta. Da mesma forma, crescem as possibilidades de investimento de recursos em áreas essenciais para o sucesso do negócio.

A tecnologia é um ótimo meio para aprimorar o trabalho de advogados, deixando o dia a dia prático e preciso. Por exemplo, um software jurídico pode dispor de ferramentas para lidar com o cotidiano de modo simples, fazendo lembretes e auxiliando em pesquisas jurídicas. 

Com esse tipo de suporte para a rotina, fica fácil otimizar tempo e melhorar o fluxo de trabalho. Assim, os profissionais se tornam mais eficientes. 

Mobilidade aos profissionais

Os advogados tentam aproveitar cada brecha de tempo para adiantar suas tarefas. O intervalo entre as audiências ou o tempo parado no trânsito são minutos preciosos. Por isso, utilizar a tecnologia é um diferencial, uma vez que ela oferece soluções de mobilidade que possibilitam ao profissional exercer tarefas fora do escritório.

Um bom software jurídico, por exemplo, pode ser acessado de qualquer plataforma – basta ter conexão com a internet. Com a possibilidade de trabalhar a qualquer tempo e em qualquer lugar, a produtividade e a agilidade crescem.

Organização da gestão do escritório de advocacia

Outro ponto positivo da tecnologia é a organização que ela confere à gestão de escritórios de advocacia. Muitas soluções são voltadas para realizar o controle dos pontos essenciais das bancas: finanças, pessoal, relação com clientes, processos jurídicos e fluxo de tarefas. É o caso, novamente, de softwares.

A partir do momento em que a atividade é toda bem estruturada, o gestor tem mais possibilidades de resolver eventuais falhas e de propor ações estratégicas para aumentar ganhos. Aliás, uma aplicação que conta com um módulo voltado para relatórios gerenciais é crucial para que as decisões tomadas sejam fundamentadas em dados.

Mais segurança à informação

Qual é a importância que você dá para a segurança da informação em seu escritório? Se é alta, saiba que esse é um diferencial para escritórios de advocacia que é pouco pensado pelos gestores. Um único cliente gera um alto volume de documentos e dados pessoais, inclusive de informações sigilosas, que precisam estar seguros para que o advogado trabalhe.

Por isso, aliar-se à tecnologia garante que o escritório sempre tenha em mãos os dados necessários para o negócio e para as causas. Soluções de backup automático e armazenamento em nuvem são ótimos exemplos de recursos modernos que são úteis para a prática jurídica.

Auxílio no relacionamento com o cliente 

Um escritório de advocacia com foco no cliente já sabe que essa é a peça-chave de sucesso. Não à toa, é preciso investir nesse relacionamento o tempo todo. O destinatário do serviço deve ser atendido da melhor maneira possível, e isso só ocorre com o uso de tecnologia.

Por um lado, é preciso ter soluções internas para organizar toda a informação referente ao cliente. Por outro, é preciso adotar aplicativos focados em inovação jurídica e outras ferramentas que servirão de comunicação com o cliente. Muitos escritórios optam por utilizar o CRM (Customer Relationship Management) integrado ao software próprio para atividades da banca a fim de realizar toda a gestão desse aspecto – e é uma ótima aposta.

Adaptar-se para seguir competitivo

Adaptar-se é essencial para escritórios de advocacia que pretendem se manter competitivos em um mercado extremamente concorrido. 

Adotar novos recursos em tecnologia jurídica, treinar a equipe para o uso deles e avaliar constantemente quais melhorias podem ser feitas na rotina do trabalho deve ser algo frequente. Eventualmente, é necessário até mesmo lidar com resistências internas para implementar avanços.

Com essas ações, cresce a chance de uma banca de advogados estar bem posicionada para alcançar o sucesso.
Para profissionais jurídicos que desejam estar ainda mais por dentro de novidades e tendências da tecnologia na advocacia, a Alkasoft preparou o webinar O escritório de advocacia da nova era: uma conversa sobre a perspectiva do olhar 4.0.

Se você está entre aqueles que buscam incessantemente o aprimoramento de seus negócios, vale a pena conferir.

Cuidar da experiência do cliente é algo essencial em um escritório de advocacia desde os primeiros momentos em que a relação começa a ser construída. E, nesse contexto, desenvolver um guia com as principais informações que a pessoa deve ter para aproveitar adequadamente o serviço que será prestado ajuda bastante.

O que poucos profissionais sabem é que o manual do cliente, como ele é conhecido, obtém muito mais sucesso em seu objetivo quando conta com algumas características específicas. Para auxiliar você a conhecê-las melhor, nós preparamos este conteúdo e lhe convidamos para a leitura. 

O que é o manual do cliente na advocacia?

Basicamente, o manual do cliente na advocacia é um documento ou recurso concebido para fornecer informações essenciais aos clientes, descrevendo o funcionamento da banca e o que os contratantes podem esperar em termos de serviços jurídicos.

Esse material deve funcionar como um guia prático que oferece orientações detalhadas sobre a relação entre cliente e advogado, contribuindo para a criação de expectativas objetivas. 

Formatando o manual do cliente na advocacia

O formato do manual do cliente varia, não é algo fixo. O ideal é que ele seja adaptado às necessidades e ao estilo do escritório de advocacia. 

Os manuais físicos são uma abordagem clássica e costumam ser impressos e entregues aos contratantes em formato de livreto. Por um lado, destacam-se por conferirem uma percepção mais tradicional. Por outro, quando ficam desatualizados, a dificuldade para efetuar as alterações é maior. 

Já as versões on-line geralmente estão disponíveis por meio de um site específico e ganham em velocidade de atualização, para que dados recentes cheguem facilmente ao seu público. Também é possível acrescentar hiperlinks, o que permite aprofundamentos de modo prático. 

Outra alternativa são os aplicativos móveis personalizados, que são adequados a clientes que preferem esse tipo de conveniência por meio de smartphones e tablets. Essa opção muitas vezes inclui acesso a envio de mensagens, lembrete de compromissos e outras facilidades.

Não há um único modo considerado o melhor. O principal é que esse formato transmita a seus clientes a visibilidade que você deseja para o seu escritório.

Como fazer um manual do cliente na advocacia?

A criação de um manual do cliente eficaz requer atenção meticulosa aos detalhes e um cuidadoso planejamento de conteúdo. 

Antes de iniciar a redação, é válido identificar os tópicos mais relevantes que devem ser abordados. É algo que geralmente inclui informações sobre a equipe do escritório, áreas de especialização, processos de trabalho, políticas de pagamento e comunicação.

Outros aspectos que devem ser observados ao elaborar esse tipo de documento são:

Abordagem dos aspectos legais

Certifique-se de que o manual do cliente inclua informações essenciais sobre aspectos legais. Isso vai desde uma visão geral do sistema legal até explicações a respeito de processos jurídicos que o cliente pode vir a enfrentar.

Uso de exemplos e modelos

Ofereça exemplos práticos e modelos que ilustrem conceitos e processos legais. Isso ajuda o cliente a entender melhor o que esperar.

Escrita acessível

Evite jargões legais complexos. Prefira uma linguagem clara e acessível. O manual deve ser compreensível para clientes sem experiência jurídica.

Personalização

Quando possível, personalize o manual para cada cliente. Incorpore informações específicas relacionadas ao caso ou às necessidades individuais, o que costuma ser mais simples em materiais digitais.

Revisões periódicas

Um manual do cliente eficaz deve ser atualizado regularmente para refletir qualquer mudança nos procedimentos ou políticas do escritório.

Em síntese, o objetivo fundamental é criar um recurso que auxilie na compreensão do processo legal e do relacionamento com o seu escritório. Portanto, é crucial manter o foco na clareza e na utilidade das informações fornecidas.

Benefícios do manual do cliente na advocacia

Esse guia do cliente conta com potencial para aprimorar muito a gestão da experiência do cliente. Por exemplo, serve para melhorar a comunicação, assegurando que potenciais contratantes estejam cientes do que esperar em termos de prazos, processos legais e custos. Isso reduz a probabilidade de mal-entendidos e permite que as pessoas sintam que estão melhor informadas e no controle de seus casos.

Os benefícios não param por aí. A transparência é fundamental na advocacia e um manual do cliente demonstra um compromisso com a abertura e honestidade. O acesso a informações objetivas e fáceis de entender aumentam a percepção do público de que deve confiar no advogado.

Além disso, ao equilibrar expectativas desde o início do relacionamento, esse guia ajuda a evitar conflitos futuros. As pessoas passam a ter um entendimento objetivo do que podem esperar, o que reduz as chances de desentendimentos ou reclamações.

O manual do cliente na advocacia é, portanto, uma ferramenta valiosa que não apenas beneficia os clientes, mas também contribui para a eficiência e a eficácia do escritório de advocacia. 

A importância do manual para o atendimento ao cliente

Por tudo o que já foi apresentado, fica clara a importância desse tipo de guia na advocacia no contexto do atendimento ao cliente. Trata-se de um recurso que desempenha um papel vital na construção de relacionamentos sólidos. 

Ao oferecer orientações claras e informações acessíveis por meio desse documento, os advogados demonstram seu compromisso com a transparência e a comunicação eficaz.

Para obter uma visão mais abrangente sobre essa construção de relacionamento, convidamos você a explorar o eBook Guia do Atendimento ao Cliente para Advogados: Conquistar para Fidelizar. Aproveite a leitura!

No competitivo mercado jurídico, o sucesso vai além da mera atuação jurídica. Buscar clientes é uma tarefa a ser trabalhada no cotidiano e nem sempre é tão simples. Nesse sentido, é muito útil contar com indicações. Agora, como conseguir que outras pessoas recomendem o seu escritório de advocacia? É sobre isso que vamos falar neste artigo. Acompanhe!

O que diz a OAB sobre Captação de Clientes?

O marketing jurídico é permitido e traz possibilidades ótimas de captação de clientes quando bem feito. Só é necessário ter atenção especial ao que é autorizado pela OAB. 

Por exemplo, comunicações informativas devem ser preponderantes, em vez de preferir um enfoque de convencimento ou até mesmo apelativo. Com o tom ideal em divulgações, elas não apenas podem ser feitas, como também contam com bom potencial para auxiliar a captar clientes na advocacia.

Quem vai indicar clientes para o seu escritório de advocacia?

As indicações podem vir de várias fontes. A primeira, que costuma ser bastante lembrada, é a recomendação por parte de clientes e ex-clientes satisfeitos. Isso não ocorre à toa, já que esse público é um excelente promotor para qualquer escritório de advocacia. Essas pessoas podem comentar a respeito do seu serviço para amigos ou familiares que necessitem de assistência jurídica.

No entanto, essa não é a única possibilidade. Se a sua banca é especializada em áreas específicas do Direito, estabelecer relacionamentos sólidos com profissionais do Direito que atuam em segmentos diferentes eventualmente rende indicações valiosas. Advogados, juízes e outros membros da comunidade jurídica muitas vezes vão encaminhar casos para os quais você seja adequado.

Outra alternativa é buscar parcerias com empresas que trabalham com o mesmo público-alvo pode ser frutífero. Por exemplo, um escritório que prioriza casos de Direito de Família pode colaborar com consultores financeiros pessoais.

Lembre-se também de que encaminhar clientes para outras bancas, quando apropriado, ajuda a criar boas relações profissionais e aumenta as chances de futuras indicações de volta para você.

Como conseguir clientes por meio de indicações?

A obtenção de indicações não é uma mera consequência de ganhar processos. No entanto, há algumas ações que podem potencializar as chances de que essa recomendação aconteça. É necessário trabalhar para construir reputação, investir em networking e priorizar a experiência do cliente no dia a dia do seu relacionamento com ele.

Vamos detalhar esses processos a seguir:

Construa sua reputação e credibilidade

A confiança e a credibilidade são fundamentais na advocacia. Para alcançar esse objetivo, ao entrar em contato com um cliente, vale a pena investir em uma comunicação transparente e acessível. Mantenha a pessoa informada sobre o andamento do caso dela e esteja disponível para responder a perguntas e preocupações.

Vale mencionar que o uso de bons softwares jurídicos agiliza esse diálogo, já que isso permite o compartilhamento de dados de maneira rápida, simples e eficaz.

Até mesmo antes do primeiro contato com possíveis clientes é interessante focar na construção dessa imagem. Então, considere a possibilidade de contratar uma assessoria de comunicação para ajudar a sua banca a aparecer em reportagens relacionadas ao mundo jurídico. Isso aumenta a sua visibilidade e tem potencial para atrair novos clientes.

Manter perfis ativos em redes sociais e publicar regularmente em um blog com conteúdo autoral e relevante também é uma maneira de destacar seu escritório e a posicionar você como uma autoridade em sua área de atuação.

Crie networking na comunidade jurídica

Desenvolver uma sólida rede de contatos na comunidade jurídica é fundamental para obter indicações de clientes. 

Para aprimorar conexões profissionais, participar de eventos do setor ou organizá-los é uma alternativa. No entanto, concentre-se em construir relacionamentos profundos com algumas pessoas-chave. Isso significa investir tempo e esforço em conhecer esses colegas em um nível mais pessoal e entender suas necessidades e áreas de atuação. Relacionamentos sólidos tendem a resultar em indicações mais confiáveis.

Além disso, esteja disponível para compartilhar seu conhecimento e experiência com outros profissionais. Oferecer-se para dar palestras ou workshops é uma excelente maneira de mostrar sua expertise e criar reconhecimento entre seus pares.

Considere ainda colaborar com outros profissionais do Direito em casos complexos que exijam uma equipe multidisciplinar. Isso não apenas amplia sua rede de contatos, mas também permite que você trabalhe lado a lado com outros talentos, o que tende a levar a indicações mútuas no futuro.

A construção de uma rede profissional sólida leva tempo e esforço, mas é um investimento valioso.

Priorize a experiência do cliente

Focar na experiência do cliente é essencial para a fidelização dele e, por consequência, para a obtenção de novas oportunidades de negócios. 

Um passo bastante importante nesse sentido é contar com disposição para escutar desde o primeiro contato do cliente, mesmo antes da contratação. Entender necessidades e preocupações é fundamental para construir um relacionamento sólido.

Depois disso, atue para manter o relacionamento. Após o término de um caso, siga em contato com o cliente. Envie atualizações ocasionais sobre mudanças na lei que possam afetá-los ou convide para eventos relacionados ao escritório. Isso mantém a banca na mente deles para futuras referências.

Lembre-se, no entanto, de sempre cumprir as regulamentações éticas da OAB ao promover seus serviços e prospectar clientes. 

Com as estratégias certas e um foco constante na excelência, você estará no caminho certo para conseguir mais indicações e expandir com sucesso seu escritório de advocacia.
Para outras dicas relacionadas a conquistar e fidelizar clientes, vale a pena conferir nosso material Guia do atendimento ao cliente para advogados.

O timesheet é uma ferramenta muito interessante para gerir o tempo em escritórios de advocacia. Isso porque, ao mensurar quantas horas e minutos são investidos em cada atividade, proporciona oportunidades para aumentar a produtividade e reconhecer espaços para melhorias. 

Quer entender melhor como esse recurso colabora para uma gestão de agenda eficiente e de que forma é possível potencializá-lo ainda mais? Caso a sua resposta seja positiva, vale a pena seguir com a leitura deste artigo. 

O que é timesheet?

Basicamente, o timesheet é um sistema de controle de horas. Ele serve para registrar e acompanhar o tempo investido em cada atividade, projeto ou rotina de trabalho. Ao possibilitar esse acompanhamento em diferentes ações, permite que sejam avaliadas oportunidades de otimização da gestão de tempo. 

Ele costuma reunir dados como a data em que a atividade aconteceu, horários de início e término e uma descrição do que foi realizado, entre outras informações que ajudam a identificar o cliente atendido. 

Além de servir como registro de horas, o timesheet também pode ser usado para avaliar a eficiência dos funcionários, monitorar o progresso de projetos e alocar recursos de maneira mais eficaz.

Vale destacar que, embora ele exista como documento para preenchimento manual, a utilização de softwares de gerenciamento é recomendada por facilitar muito a coleta e análise de dados obtidos.

Quais as vantagens do timesheet na rotina de um escritório de advocacia?

O uso de timesheets em um escritório de advocacia pode trazer várias vantagens significativas para a rotina e operações do escritório.

Por exemplo, ao possibilitar que advogados e funcionários da banca registrem de forma precisa o tempo gasto em reuniões com clientes, pesquisa legal, redação de documentos e outras atividades permite faturar os clientes com precisão. Isso vale em especial para modelos de cobrança por hora.

Outra vantagem é que ele ajuda a analisar a eficiência da equipe em termos de quanto tempo é gasto em diferentes tarefas e casos. Isso colabora para identificar áreas que precisam ser aprimoradas.

Alguns dos outros benefícios que costumam ser trazidos pelo timesheet são:

Melhor distribuição de carga de trabalho

Com os dados dos timesheets, é possível entender quais tarefas ou casos estão consumindo mais tempo. Isso permite uma alocação inteligente de recursos, distribuindo as cargas de trabalho entre profissionais de maneira equilibrada.

Inclusive, como essa vantagem contribui para que a equipe disponha de uma carga de trabalho melhor dimensionada, estimula a satisfação dos colaboradores. 

Planejamento de prazos adequado

Timesheets ajudam a acompanhar o progresso de diferentes tarefas e projetos. Isso permite um melhor planejamento de prazos e uma gestão mais eficaz das expectativas dos clientes.

Aprimoramento da transparência com clientes

Em casos de cobrança por hora, fornecer uma visão detalhada do controle de agenda aos clientes demonstra transparência e valoriza o trabalho realizado.

Utilidade como base para negociações

Em situações de negociação ou resolução de disputas, ter uma planilha de horas com registros detalhados é algo valioso para fundamentar argumentos e decisões.

Como implementar o timesheet na minha empresa? 

Os benefícios de contar com o timesheet na banca de advocacia já estão apresentados, mas eles se efetivam apenas se houver a adesão dos funcionários a esse recurso. E isso é algo que pode ser um desafio.

É que preencher dados de forma burocrática não é algo exatamente motivador por si só, não é mesmo? O trabalho e as tarefas de organização do dia a dia acabam se sobrepondo, caso a atividade não seja encarada como algo importante. Além disso, dúvidas sobre o que será feito com as informações obtidas tendem a gerar resistências. 

Por isso, para implementar o timesheet na empresa, é preciso lidar com esses obstáculos. É necessário explicar para a equipe a necessidade da participação de todos os indivíduos e sanar questões a respeito da utilização do conteúdo gerado. Após a implementação, uma opção é compartilhar relatórios com o pessoal do escritório para haja reforço do entendimento e da percepção de transparência.

Dispor de uma tecnologia que auxilie a deixar esse trabalho mais prático também é algo a se considerar. O que nos leva ao próximo tema. 

Lawyer Eleven contribui de diversas maneiras para o uso do timesheet

Um sistema seguro, amigável e fácil de usar, o software jurídico Lawyer Eleven dispõe de várias ferramentas para auxiliar na gestão do tempo. Uma delas é o timesheet. Com ele, fica fácil promover planos de ação para melhorar ainda mais a sua produtividade.

Outro atrativo do software da Alkasoft é contar com o método Kanban. Assim, é simples manter a sua equipe organizada por dentro das tarefas prioritárias.

Há ainda o Template de Prazos, que permite configurar uma base de prazos com sua duração, tipo, alertas e tarefas, proporcionando uma estrutura predefinida para agilizar seus processos. 

Com esses e outros recursos, o Lawyer Eleven viabiliza uma visão 360º do escritório de advocacia. E, por se tratar de uma plataforma em nuvem, pode ser acessada a partir de qualquer lugar por meio da internet.
Automatize várias atividades e gere mais tempo para cuidar de outros assuntos importantes demandados pelo seu escritório de advocacia. Para aproveitar todos os benefícios que o software jurídico da Alkasoft proporciona, solicite agora mesmo uma proposta!

No cenário atual, a elevação da concorrência e as transformações constantes impulsionadas pela tecnologia estão redefinindo as dinâmicas nos mais diversos setores. Isso vale, inclusive, para o universo jurídico. 

Seja em escritórios de advocacia ou em departamentos jurídicos, tanto a modernização do ambiente de trabalho como a mudança de perfil dos profissionais têm se destacado. Por exemplo, muitos contratados vieram de outras posições em corporações e os funcionários atuais começaram a optar por cursos de especialização na área corporativa. 

Em meio a tudo isso, bancas e outras companhias com setor jurídico que querem se manter competitivas devem encabeçar um processo de mudança cultural para que colaboradores e outros públicos de interesse fiquem alinhados às expectativas delas. No entanto, isso pode ser desafiador.

Principais desafios para a mudança cultural

A cultura é determinada não apenas pela banca ou departamento jurídico. É fundamental o entendimento de que as pessoas que atuam nesses ambientes também contribuem para essa elaboração. Por isso, ao pensar em uma transformação cultural, é essencial perceber antes como ela está constituída atualmente. E só a partir daí, determinar o que é preciso fazer para alterá-la.

Além do desenvolvimento dessa compreensão, outro fator a considerar é que alguns colaboradores tendem a se prender às práticas já realizadas, algo que pode ser visto como uma zona de conforto. Isso é esperado e quem quer realizar mudanças importantes tem que encontrar maneiras de lidar com esse fato ao mesmo tempo em que mantém a satisfação geral das equipes, de clientes e outros públicos de interesse.

Há de se considerar ainda que, na atualidade, nenhuma mudança cultural acontece sem atenção especial à tecnologia. E isso se torna um obstáculo quando a equipe jurídica não está atualizada ou, por outros motivos, resiste a inovações.

Esses são apenas alguns dos desafios possíveis. E, para auxiliar na implementação de mudanças culturais, há passos que podem ser interessantes.

Como implementar a mudança cultural?

Um bom primeiro passo para implementar a mudança cultural de acordo com o esperado é desenvolver um bom planejamento. É preciso definir objetivos claros e identificar os passos necessários para alcançá-los. Além disso, é crucial envolver todos os níveis da organização nesse processo, desde a liderança até os colaboradores de base.

Abaixo, é possível conferir outros principais passos a serem seguidos:

Invista na capacitação e treinamento dos profissionais

Embora seja fundamental dedicar atenção a definir escopo de atuação da banca ou departamento jurídico e repensar outras características no planejamento de uma mudança cultural, isso não basta.

É preciso que todos os envolvidos nesses espaços entendam a importância do que é proposto e qual é o papel de cada colaborador para que o objetivo seja alcançado.

Vale reforçar que esse é um detalhe que vale tanto para quem faz a gestão quanto para quem executa os trabalhos. Então, para que o sucesso seja alcançado, todos que precisarem devem passar por processos de capacitação e treinamento.

Promova a cultura da inovação

Para obter os melhores resultados na busca por uma transformação cultural que seja realmente positiva para um negócio na área jurídica, é importante incentivar a criatividade e o pensamento inovador. Isso cria um espaço onde a busca por soluções se torna natural e constante.

Crie uma cultura de feedbacks

Feedbacks periódicos são essenciais para avaliar o progresso das mudanças e fazer ajustes quando necessário. Os colaboradores devem se sentir à vontade para expressar opiniões e sugestões.

Deixe claro os resultados a serem gerados com cada mudança

Para dirimir eventuais resistências e orientar a todos de modo adequado, comunique com frequência, de maneira clara e consistente, os benefícios e resultados que as mudanças trarão para a equipe e para a organização como um todo. Isso ajuda a motivar os colaboradores e a manter o foco nos objetivos definidos.

Engaje os colaboradores e lideranças

É essencial reter talentos nessa busca. Segundo artigo assinado na MIT Sloan Review Brasil, revista ligada ao Massachusetts Institute of Technology, a “guerra” por profissionais será uma das tendências da década para esse mundo digitalizado em que atualmente todos vivem.

Embora a tecnologia seja um motor de uma transformação social relevante, são as lideranças que precisam compreender esse fenômeno e encontrar meios de engajar colaboradores. Esse estímulo deve ser feito pela empresa para profissionais de todos os níveis hierárquicos.

Analise as métricas e dados 

Utilize métricas e dados para acompanhar o progresso da mudança e avaliar o impacto das transformações implementadas. Isso permite identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado, embasando as decisões futuras.

Utilize a tecnologia em sua rotina diária

É inevitável reconhecer todos os benefícios que a tecnologia já trouxe não apenas a escritórios de advocacia e departamentos jurídicos, mas também a outras empresas e ao mundo como um todo. 

No entanto, há potencial para mais. Além de permitir acesso mais simples a métricas e dados, ela costuma simplificar a operação, automatizar tarefas e digitalizar processos. Tudo isso conta com potencial para agilizar de modo bastante significativo a rotina de profissionais do Direito. E a necessidade de uma revolução tecnológica no universo jurídico leva ao próximo argumento.

Tenha um software jurídico de qualidade

Como sinalizado, a tecnologia é indissociável da evolução do mundo do trabalho e isso também se aplica ao mundo jurídico. Agora, para obter os melhores resultados, é fundamental contar com um software jurídico de qualidade. 

Com os benefícios proporcionados por ele, os colaboradores conseguem se concentrar em questões importantes para a cultura do escritório ou departamento jurídico. Além disso, há mais tempo disponível para atividades que demandam um grau maior de especialização ou então para aprimorar o relacionamento com clientes. Tarefas simples, como controle de documentos ou gestão de prazos, podem ser delegadas a automações. 

Além disso, softwares jurídicos robustos estão aptos a gerar relatórios sobre diferentes aspectos da empresa e de clientes e permitem acesso remoto seguro a dados essenciais para um bom atendimento. Esses são apenas alguns dos atrativos dessa ferramenta.

Todas essas mudanças em relação a tecnologias, software jurídico e outras fazem parte do conceito de Advocacia 4.0, ou Direito 4.0. E se adequar a ele é fundamental para escritórios e departamentos jurídicos que almejam não apenas continuar competitivos, mas se destacar. 

Para aproveitar as vantagens de um software jurídico de qualidade, vale a pena contar com o Lawyer Eleven, da Alkasoft. Moderno, ágil e seguro, é desenvolvido em uma plataforma em nuvem para o gerenciamento de escritórios de advocacia. 

Um de seus principais atrativos é ser pensado para aumentar a produtividade. É um sistema amigável, fácil de usar e permite capturar automaticamente as informações dos andamentos processuais e publicações dos Diários Oficiais. Além disso, dispõe de kanban e timesheet a fim de colaborar para manter as tarefas em dia. 

Por conta dessas e de outras qualidades, trata-se de uma ferramenta importante para contribuir com uma mudança cultural em relação à tecnologia em seu escritório. Para compreender melhor esse termo e a que ele se propõe, baixe o nosso e-book Checklist da Advocacia 4.0.

Criar uma boa experiência do cliente é fundamental no contexto de um escritório de advocacia. Isso porque dedicar um cuidado especial a ele desde o primeiro contato até o encerramento do caso ou serviço jurídico pode fazer toda a diferença para se destacar da concorrência.

Uma experiência positiva com a banca não apenas aumenta a satisfação do contratante, como também influencia futuras recomendações e impacta na reputação geral do escritório.

Por isso, a busca pelo encantamento do cliente não pode ser deixada de lado. Agora, como fomentar esse cuidado no dia a dia? O tema é o foco deste artigo.

Como promover uma boa experiência do cliente no escritório de advocacia? 

Há uma série de passos que um escritório de advocacia pode adotar para promover uma experiência do cliente ótima e estabelecer relações duradouras. 

Cada um contribui para a construção de confiança, comunicação eficaz e satisfação geral do cliente, fortalecendo assim a base de clientes e a reputação do escritório.

Identifique e defina seu público

Compreender o perfil e as necessidades do seu público-alvo é o ponto de partida para oferecer uma experiência personalizada. Ao segmentar clientes por setores ou tipos de casos, o escritório consegue adaptar as abordagens de comunicação, serviços e suporte de acordo com as expectativas e preferências de cada grupo.

Desenvolva uma boa comunicação

Uma comunicação clara, transparente e acessível é essencial. Explique processos legais de maneira compreensível, deixe os clientes informados sobre o progresso dos casos e esteja disponível para responder a dúvidas e preocupações. 

Mantenha sempre em mente que a comunicação atenciosa demonstra compromisso e constrói confiança.

Invista no relacionamento personalizado

Cada cliente é único. Por isso, o melhor modo de desenvolver um relacionamento personalizado é ouvir atentamente, lembrar de detalhes importantes e tratar cada pessoa com empatia. 

Isso ajuda a fortalecer os laços emocionais entre o contratante e a banca de advocacia, resultando em uma experiência bastante significativa.

Dê visibilidade ao processo

O uso de um software jurídico que conte com uma área para comunicação com o cliente, como o Lawyer Eleven, é muito interessante para dar visibilidade a processos. 

Contar com um canal acessível para a obtenção de informações relevantes reduz a ansiedade dos contratantes por novidades, além de contribuir com a transparência do escritório.

Atente-se às métricas e dados

A análise de métricas e dados é vital para otimizar a experiência do contratante em um escritório de advocacia. Por exemplo, o tempo médio de resposta a consultas e a taxa de retenção de clientes são indicadores importantes para medir a satisfação e a lealdade. 

Para se ter uma ideia, o problema da lentidão nesse sentido sequer é exclusivo do setor jurídico ou mesmo de empresas no Brasil. Dados da consultoria internacional SuperOffice indicam que 62% das companhias ignoram e-mails de clientes. Um dado bastante expressivo, não é mesmo?

Ao acompanhar métricas constantemente, o escritório pode identificar áreas de melhoria. Se uma delas revelar um tempo de resposta mais longo do que o desejado, o escritório percebe isso e tem a possibilidade de implementar procedimentos para agilizar esse retorno. 

Peça feedbacks

Solicitar feedback mostra que o escritório valoriza opiniões externas. Isso não apenas oferece oportunidades de melhoria, mas também reforça a relação cliente-escritório, demonstrando que as vozes deles são ouvidas.

Uma sugestão é pedir esse retorno ao final do atendimento. Ou então, caso estejamos falando de um cliente fixo, coloque um prazo determinado. Pode ser de seis em seis meses, por exemplo.

Capacite toda a equipe

Uma equipe bem treinada e engajada desempenha um papel crucial na entrega de uma experiência excepcional. Investir em treinamento contínuo para os colaboradores, desde advogados até o time de atendimento ao cliente, assegura que todos compreendam a importância de manter os contratantes encantados com o serviço prestado. 

Invista em inovação e tecnologia

A incorporação de tecnologia inovadora, como um software jurídico, otimiza os processos internos e externos. Isso agiliza as interações, melhora a eficiência e eleva a experiência do cliente.

É importante salientar que o uso de tecnologia às vezes não traz o resultado esperado em um primeiro momento. Por exemplo, um chatbot eventualmente pode não proporcionar atendimento adequado a um potencial contratante, que entra em contato com a banca e se queixa. 

Esse tipo de frustração não deve impedir o investimento contínuo em evolução tecnológica. O ideal é corrigir o obstáculo que se apresentou e seguir adotando recursos modernos que, ao que tudo indica, serão essenciais para que empresas sobrevivam no futuro.

Ao implementar essas estratégias, os escritórios de advocacia têm a oportunidade de elevar a experiência do cliente a um novo patamar, estabelecendo conexões mais fortes e duradouras. 

Para uma exploração mais aprofundada desses temas, convidamos você a conferir o eBook “Guia do Atendimento ao Cliente para Advogados: Conquistar para Fidelizar”. Este guia abrangente oferece insights valiosos para criar um ambiente onde o atendimento é a base para o sucesso.

Se você é um advogado ou gestor de um escritório de advocacia, sabe o quão importante é a fidelização de clientes para o sucesso do seu negócio. Afinal, manter clientes satisfeitos e fiéis significa garantir uma fonte de renda constante e um bom nome no mercado.

Pensando nisso, preparamos um artigo com 7 estratégias para fidelizar seus clientes e tornar seu escritório uma referência no mercado jurídico. São dicas práticas e eficientes que vão ajudar você a manter seus clientes por perto e atraí-los ainda mais para seu negócio.

Leia este artigo com atenção e comece a colocar em prática essas estratégias agora mesmo!

A importância da fidelização de clientes em escritórios de advocacia

Em um mercado tão competitivo como o jurídico, é essencial que os escritórios de advocacia mantenham uma base sólida de clientes fiéis à sua marca. Mas por que isso é tão importante?

A resposta é simples: clientes fiéis são mais propensos a retornar e a recomendar o escritório para amigos e familiares, o que pode gerar um aumento significativo na receita.

A retenção de clientes é essencial para escritórios de advocacia, pois pode garantir a continuidade e o crescimento dos negócios. É mais fácil e econômico manter um cliente satisfeito do que conquistar novos. 

Além disso, a fidelização de clientes permite que o escritório de advocacia conheça melhor os seus clientes e suas necessidades. Com isso, é possível personalizar o atendimento e oferecer serviços que atendam às suas demandas específicas.

Isso aumenta a satisfação do cliente e a probabilidade de que ele continue a fazer negócios com o escritório. Saber seu público-alvo também ajuda na prospecção de clientes.

Portanto, é importante que os escritórios de advocacia invistam em estratégias de fidelização de clientes. Continue lendo nosso artigo e conheça as 7 estratégias principais que você pode começar a aplicar no seu escritório.

Estratégias para fidelização de clientes

Para fidelizar clientes, é preciso compreender suas necessidades e expectativas. Conheça as principais estratégias para ter clientes fiéis:

1. Compreenda as necessidades do seu público-alvo e clientes

Compreender essas necessidades é fundamental para fidelizar seus clientes. Quando você os conhece, pode oferecer produtos e serviços que estejam alinhados com suas expectativas e necessidades.

Isso pode ser feito de várias maneiras: pesquisas de mercado, análise de dados de clientes, feedbacks. Ao coletar essas informações, você pode criar e oferecer soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada um.

Além disso, quando você demonstra que está disposto a ouvir e atender suas necessidades, cria um senso de lealdade. Isso gera engajamento de clientes, que ficam mais propensos a permanecer no seu escritório, em vez de procurar um concorrente que não ofereça o mesmo nível de personalização.

2. Invista no relacionamento com o cliente

É importante investir no relacionamento com o cliente e estar sempre disponível para tirar dúvidas, oferecer suporte e manter um diálogo aberto e transparente. 

Uma boa relação entre o escritório e o cliente pode ser um grande diferencial na hora de fidelizar. Uma das formas mais eficazes para ter um bom relacionamento é manter uma comunicação frequente e transparente, seja por meio de e-mails, redes sociais ou outras ferramentas de comunicação e canais de atendimento. 

3. Busque excelência no atendimento

Outra estratégia importante é buscar excelência no atendimento. Isso inclui oferecer canais de atendimento variados como telefone, e-mail, chat e redes sociais, além de investir no primeiro contato com o cliente.

A primeira impressão é fundamental para conquistar a confiança do cliente. Por isso, é importante que os colaboradores estejam preparados e capacitados para oferecer um atendimento acolhedor e eficiente.

4. Seja uma autoridade na advocacia

Ser uma autoridade significa dominar a área jurídica em que o escritório atua e passar segurança e confiança ao cliente. Quanto mais ele confia no escritório, mais propenso ele será a permanecer fiel.

É preciso conhecer profundamente as leis, normas e jurisprudências, além de estar sempre atualizado sobre as mudanças e novidades do setor. O aprimoramento constante é fundamental para se destacar na profissão e passar segurança aos clientes.

Uma vez que o advogado é visto como um especialista no assunto, o cliente tende a confiar mais nas suas orientações e recomendações. Com uma postura confiante e eficiente, o advogado pode conquistar a fidelidade e se tornar uma autoridade no ramo da advocacia.

5. Seja proativo: adiante-se a eventuais demandas

Ser proativo é uma habilidade extremamente importante para quem busca fidelizar clientes. Ao antecipar-se a eventuais demandas, o profissional demonstra interesse e preocupação com as necessidades do cliente. Isso pode ser feito de diversas maneiras, como por exemplo, entrando em contato com o cliente para oferecer sugestões ou soluções antes mesmo que ele perceba a necessidade.

Ser proativo também permite ao profissional estar sempre um passo à frente, oferecendo um serviço de qualidade e demonstrando que está sempre pronto para atender as necessidades do cliente. Isso gera uma sensação de segurança, o que contribui para a fidelização do cliente. 

Afinal, quem não gosta de ser bem atendido e ter suas necessidades resolvidas de forma ágil e eficiente? 

6. Mantenha os cadastros organizados

Manter os cadastros organizados é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer negócio que busca fidelização de clientes. Ter um cadastro organizado facilita a comunicação com os clientes, permitindo que sejam informados sobre novidades e outras ações que possam ser do interesse deles de forma mais rápida e eficiente.

Outro ponto importante é que o cadastro organizado ajuda a evitar erros e retrabalhos, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e corretas. Dessa forma o escritório demonstra atenção e cuidado com seus clientes, o que gera confiança e aumenta as chances de fidelização.

7. Automatize processos com ajuda da tecnologia

A automação de processos é uma forma eficaz de melhorar o atendimento ao cliente, com a ajuda da tecnologia, é possível automatizar tarefas repetitivas e que não demandam a intervenção humana, tornando o processo mais rápido e eficiente.

As soluções da Alkasoft e o software jurídico Lawyer Eleven, por exemplo, podem ajudar o escritório a automatizar processos como o controle de prazos e o gerenciamento de documentos.

O Lawyer Eleven pode automatizar uma variedade de tarefas, como:

• Geração de documentos;
• Agendamento de compromissos;
• Organização financeira;
• Acompanhamento de prazos;
• Elaboração e geração de relatórios de produtividade;
• Gerenciamento de arquivos.

Isso permite que a equipe se concentre em tarefas mais importantes, como atender às demandas dos clientes de forma personalizada e eficiente. A automação de processos também ajuda a garantir a qualidade do serviço prestado, gerando uma experiência do cliente melhor, uma maior satisfação e consequentemente a fidelização do cliente.

Conquistar para fidelizar

Fidelizar clientes é uma estratégia essencial para qualquer escritório de advocacia que queira se destacar em um mercado tão competitivo. Para saber mais sobre como conquistar e fidelizar clientes, não deixe de conferir o ebook: Guia do atendimento ao cliente para advogados: conquistar para fidelizar. 

Este ebook fornece dicas e estratégias sobre como construir relacionamentos com seus clientes, fornecer um ótimo atendimento e criar uma experiência excepcional tanto para os clientes antigos como para os novos.

Machine learning, blockchain e muitos outros termos têm conquistado destaque no mundo, que segue em transformação digital em ritmo acelerado.

E é amplamente conhecido o fato de que o Direito não está isento dessa influência da tecnologia. Agora, diferentemente do que aconteceu no passado, ela está deixando de ser mera ferramenta para impactar a tomada de decisões na atuação jurídica.

Nesse contexto, ganha relevância a chamada advocacia data driven. Para compreender melhor esse conceito e as vantagens que ele propicia, é só continuar a leitura deste artigo. 

Inovação na advocacia

Experiência e intuição trabalhadas ao longo de anos contribuem para boas decisões, sem dúvida alguma. No entanto, usar a tecnologia a seu favor pode trazer um apoio importante para que sejam adotadas as melhores atitudes para a banca e seus clientes.

Com as ferramentas tecnológicas, os escritórios contam com agilidade, otimização de recursos e de tempo, entre outros benefícios.

Por exemplo, soluções em nuvem possibilitam que colaboradores realizem atividades a partir de diferentes lugares.

Ainda que muitas facilidades proporcionadas por esse avanço sejam relativamente recentes e o mercado siga se adaptando, a evolução não para.

O conceito de advocacia 5.0 demonstra bem isso. E é essencial que um advogado do futuro esteja atento a todas essas novidades. 

A advocacia 5.0 e a cultura Data Driven

A advocacia 5.0 pode ser encarada como um marco na atividade jurídica porque não se refere apenas a utilizar ferramentas modernas para uma prática jurídica convencional. Na verdade, as novidades abarcadas por ela transformam a realização do trabalho.

Um dos exemplos mais significativos nesse sentido é a adoção da cultura data driven, em que tem grande peso a análise de informações como base para a tomada de decisões.

No caso de bancas de advogados, esse embasamento é obtido por meio de softwares jurídicos que fazem o cruzamento de dados a fim de fornecer insights relevantes.

O advogado do futuro que busca os melhores resultados para os seus clientes será um data driven lawyer, ou advogado orientado por dados. 

Antes de seguirmos, vale destacar que o conhecimento obtido por meio de recursos tecnológicos é um aliado, não um substituto de membros de uma equipe.

Deve ser utilizado por um profissional do Direito em conjunto com seu próprio know-how e o de demais colaboradores para concluir quais caminhos seguir durante os processos.  

Quais são as vantagens de ser um advogado que adota a cultura data driven? É o que veremos a seguir.

Vantagens de adotar uma cultura data driven

Um dos principais benefícios de adotar a advocacia data driven é que, com uma análise baseada em dados confiáveis, fica mais fácil compreender as probabilidades de ganhar uma causa. 

Isso porque ferramentas próprias para esse tipo de atuação fazem uma varredura nos tribunais do país para obter todos os dados processuais e, principalmente, oferecer relatórios eficazes para os profissionais. 

Assim, há um suporte com muitas referências para direcionar clientes quanto a recorrer ou até mesmo tentar um acordo, por exemplo. Bastante significativo, não é mesmo? 

Além da tomada de decisões

Adotar uma cultura de dados que fomente decisões bem embasadas e que traga maior segurança para a banca é um grande benefício. E há diversas outras vantagens em adotar uma cultura data driven nos escritórios de advocacia. 

Ao auxiliar na percepção sobre tendências, padrões, oportunidades e ameaças, também potencializa tanto a redução de custos como o aumento de ganhos.

Isso porque há maior previsibilidade em relação a quais recursos devem ser empregados em determinadas situações. Ou seja, há potencial expressivo para impacto positivo em KPIs financeiros. 

Outro atrativo interessante é que a cultura data driven pode proporcionar maior autonomia aos colaboradores do escritório.

Por meio da tecnologia, é facilitado o compartilhamento de informações – o que permite que todos fiquem rapidamente a par dos dados que necessitam para realizarem suas atividades.

Como implementar essa novidade na cultura de dados?

Implementar a cultura de dados em escritórios de advocacia é algo mais fácil quando há um planejamento a ser seguido. Isso deixa a atividade simples e organizada.

Para começar, por exemplo, é interessante considerar qual é a intenção principal ao estabelecer esse processo. Ainda que ele tenha vários benefícios, contar com um norte específico contribui até mesmo para focar esforços e dispor de empenho extra para estabelecer essa novidade.

Pode ser a expansão do escritório, aprimoramento da qualidade do serviço prestado ou aumento de lucro, entre outros objetivos.

Alguns outros procedimentos são:

Estimular a equipe

É essencial contar com uma equipe comprometida ao decidir implementar uma cultura data driven. Para isso, líderes devem ressaltar como o recurso é positivo e contribui para o trabalho de todos.

Além disso, é necessário prover treinamentos para que a equipe consiga aproveitar os benefícios dessa novidade. Só com a participação de colaboradores engajados é possível obter os resultados esperados. 

Prepare uma estratégia

Quais são as informações prioritárias para o escritório de advocacia ao utilizar ferramentas que possibilitem uma cultura data driven? Reflexões como essa precisam estar presentes quando há a decisão de seguir esse modelo de trabalho. 

Considere ações a serem adotadas, desafios que podem surgir e como lidar com eles. Esse planejamento torna mais fácil alcançar os objetivos desejados.

Utilize plataformas confiáveis

Fazer uso de um software jurídico que traga os benefícios esperados, seja simples de usar e conte com suporte adequado é essencial para um trabalho jurídico orientado por dados.

Conclusão

Com os benefícios propiciados pela cultura e a advocacia data driven, é simples perceber o avanço que essas evoluções significam para o campo jurídico.

A transformação digital segue influenciando o setor e cabe ao advogado do futuro compreender e aproveitar da melhor forma esses recursos.

Ao combinar conhecimento dos profissionais do Direito e tecnologia, os escritórios conseguem fornecer um serviço eficiente, estratégico e personalizado aos seus clientes. Portanto, essa novidade é essencial para as bancas que desejam se manter competitivas.

Agora, se por um lado há benefícios inegáveis na adoção da advocacia data driven, também existem desafios. E é para falar também sobre eles que fazemos o convite para o webinar O Escritório de Advocacia na Nova Era.

O bate-papo conta com a participação de Daniel Marques, diretor executivo da AB2L, e Fernando Brito, gerente executivo da Alkasoft. Vale a pena conferir!