O relacionamento entre advogados e clientes é algo desafiador em alguns casos, especialmente quando o contratante não está satisfeito com o resultado ou com o serviço prestado.

Agora, lidar com um cliente insatisfeito de forma adequada pode ser a chave para manter uma boa reputação e garantir a fidelidade dele.

Neste artigo, apresentaremos algumas dicas para que advogados solucionem esses conflitos de forma eficiente e profissional.

Além disso, discutiremos algumas soluções práticas para contornar a situação e evitar embates desnecessários.

Continue lendo nosso artigo e saiba mais!

Por que o cliente está insatisfeito?

Aprender a gerenciar clientes insatisfeitos pode ser uma habilidade valiosa para qualquer advogado que busca manter um relacionamento saudável e duradouro com contratantes.

Agora, antes de começar a agir, é essencial entender motivações e expectativas. Afinal, cada cliente possui necessidades e desejos específicos. E é fundamental compreender suas demandas para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

Esse cuidado se faz necessário porque é reconhecido o fato de que a recomendação é a principal fonte de novos clientes.

De acordo com a pesquisa “Clientes e Advogados: Expectativas vs Realidade”, cerca de 68% dos clientes que contrataram um advogado se disseram satisfeitos ou muito satisfeitos. No entanto, 19% ficaram insatisfeitos ou muito insatisfeitos com o serviço.

Nesta pesquisa foi questionado à população em geral quais fatores geram insatisfação na prestação de serviços pelos advogados.

Alguns dos principais pontos mencionados foram a falta de explicação sobre o status do processo e o descaso e descumprimento de prazos.

A falta de transparência sobre as fases do processo e contato do advogado também se tornaram motivo de queixas.

Outra reclamação se refere a custos não planejados, mostrando que a falta de um contrato claro no início do processo contribui para gerar discussões e atritos.

Dessa forma, é importante que escritórios invistam em treinamentos para seus colaboradores, a fim de que estes possam oferecer um atendimento empático e personalizado para cada cliente.

Conheça as principais dicas para lidar com cliente insatisfeito na advocacia

Quer saber como melhorar a sua relação com o cliente insatisfeito? Vamos apresentar agora as 5 melhores dicas de como contornar essa situação:

1 – Escuta ativa e empatia

A escuta ativa e a empatia são habilidades essenciais para quem deseja melhorar a relação com um cliente insatisfeito.

Ao ouvir atentamente as preocupações do contratante, o advogado identifica as principais questões que estão causando insatisfação e trabalha para resolvê-las de maneira eficaz.

Além disso, ao demonstrar empatia, o advogado fornece ao cliente a segurança e a confiança necessárias para continuar o trabalho, construindo um relacionamento forte e duradouro.

Quando o profissional mostra que se importa com preocupações e está disposto a ouvir opiniões, o cliente tende a continuar com o processo. 

Por fim, a escuta ativa e a empatia ajudam a evitar conflitos desnecessários entre o advogado e o cliente. 

2 – Comunicação clara e transparente

A comunicação clara e transparente é fundamental para o advogado fornecer informações precisas e atualizadas sobre o andamento do processo, sanando dúvidas do cliente e evitando que ele se sinta desinformado ou desamparado.

Inclusive, você pode utilizar softwares jurídicos para facilitar essa comunicação com o cliente. Em algumas opções modernas você tem a área do cliente, que permite uma comunicação ágil entre o escritório e seus clientes.

Com essa ferramenta, os clientes conseguem consultar em tempo real o andamento de processos, o que economiza tempo e aumenta a produtividade dos colaboradores do escritório.

A área do cliente do Lawyer Eleven, por exemplo, é responsiva e funciona em smartphones. Isso permite um autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a comunicação e a satisfação dos clientes.

Assim, ao demonstrar transparência e comprometimento, o advogado aumenta a satisfação do contratante e fortalece sua reputação no mercado.

3 – Resolução proativa de problemas

Em vez de simplesmente reagir a problemas quando eles surgem, um advogado pode se antecipar e tomar medidas preventivas.

Isso ajuda a estabelecer uma relação de confiança com o cliente, melhorando a comunicação e reduzindo a probabilidade de conflitos.

Um profissional proativo nesse sentido demonstra um compromisso maior na identificação e solução de problemas, destacando que está disposto a investir tempo e esforço para garantir a satisfação no relacionamento estabelecido. 

Isso minimiza o risco de litígios e reclamações éticas, protegendo a reputação do advogado e garantindo o sucesso, a longo prazo, de sua prática jurídica.

4 – Transparência nos honorários e custos

A transparência na fixação de custos e honorários é essencial para melhorar a relação entre advogado e cliente insatisfeito.

Quando um consumidor se sente enganado ou surpreendido com cobranças excessivas, isso tende a gerar uma grande frustração.

Por isso, é fundamental uma explicação de forma clara e detalhada sobre quais são os custos envolvidos em um processo e como serão cobrados.

Além de evitar mal-entendidos, a transparência também auxilia na melhora da relação entre advogado e cliente ao demonstrar que o profissional está comprometido em oferecer um serviço de qualidade e que valoriza a confiança depositada nele. 

Quando há abertura e disposição para esclarecer dúvidas sobre os custos do processo, isso colabora para um sentimento de segurança e satisfação.

A transparência na fixação de custos e honorários também é uma forma de diferenciar o advogado no mercado.

Além disso, essa postura ética e responsável contribui para a construção de uma reputação sólida e positiva no mercado jurídico.

5 – Aprendizado com o feedback

O feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para melhorar a relação entre o advogado e o cliente insatisfeito.

Quando surge um ponto de insatisfação, é essencial que o profissional ouça atentamente os feedbacks. Isso ajuda a identificar as áreas a melhorar e a tomar medidas para corrigir o problema.

Também é uma oportunidade para estabelecer uma relação mais próxima e colaborativa com o contratante. Ao ouvir as preocupações e trabalhar para resolvê-las, o advogado demonstra que está comprometido em fornecer o melhor serviço possível.

O aprendizado com o feedback ajuda a aprimorar habilidades e a oferecer serviços mais eficazes. 

Saiba fidelizar seus clientes

Fidelização de clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio, incluindo a advocacia.

Por isso, é fundamental investir em um atendimento eficiente desde o primeiro contato, oferecer serviços de qualidade e manter um relacionamento próximo e transparente.  

A aplicação dessas dicas do artigo contribuem para fidelizar clientes e garantir o sucesso do negócio.

Caso queira saber mais sobre atendimento ao cliente na área jurídica, confira nosso guia completo de atendimento aos clientes para advogados.