Cuidar da experiência do cliente é algo essencial em um escritório de advocacia desde os primeiros momentos em que a relação começa a ser construída. E, nesse contexto, desenvolver um guia com as principais informações que a pessoa deve ter para aproveitar adequadamente o serviço que será prestado ajuda bastante.

O que poucos profissionais sabem é que o manual do cliente, como ele é conhecido, obtém muito mais sucesso em seu objetivo quando conta com algumas características específicas. Para auxiliar você a conhecê-las melhor, nós preparamos este conteúdo e lhe convidamos para a leitura. 

O que é o manual do cliente na advocacia?

Basicamente, o manual do cliente na advocacia é um documento ou recurso concebido para fornecer informações essenciais aos clientes, descrevendo o funcionamento da banca e o que os contratantes podem esperar em termos de serviços jurídicos.

Esse material deve funcionar como um guia prático que oferece orientações detalhadas sobre a relação entre cliente e advogado, contribuindo para a criação de expectativas objetivas. 

Formatando o manual do cliente na advocacia

O formato do manual do cliente varia, não é algo fixo. O ideal é que ele seja adaptado às necessidades e ao estilo do escritório de advocacia. 

Os manuais físicos são uma abordagem clássica e costumam ser impressos e entregues aos contratantes em formato de livreto. Por um lado, destacam-se por conferirem uma percepção mais tradicional. Por outro, quando ficam desatualizados, a dificuldade para efetuar as alterações é maior. 

Já as versões on-line geralmente estão disponíveis por meio de um site específico e ganham em velocidade de atualização, para que dados recentes cheguem facilmente ao seu público. Também é possível acrescentar hiperlinks, o que permite aprofundamentos de modo prático. 

Outra alternativa são os aplicativos móveis personalizados, que são adequados a clientes que preferem esse tipo de conveniência por meio de smartphones e tablets. Essa opção muitas vezes inclui acesso a envio de mensagens, lembrete de compromissos e outras facilidades.

Não há um único modo considerado o melhor. O principal é que esse formato transmita a seus clientes a visibilidade que você deseja para o seu escritório.

Como fazer um manual do cliente na advocacia?

A criação de um manual do cliente eficaz requer atenção meticulosa aos detalhes e um cuidadoso planejamento de conteúdo. 

Antes de iniciar a redação, é válido identificar os tópicos mais relevantes que devem ser abordados. É algo que geralmente inclui informações sobre a equipe do escritório, áreas de especialização, processos de trabalho, políticas de pagamento e comunicação.

Outros aspectos que devem ser observados ao elaborar esse tipo de documento são:

Abordagem dos aspectos legais

Certifique-se de que o manual do cliente inclua informações essenciais sobre aspectos legais. Isso vai desde uma visão geral do sistema legal até explicações a respeito de processos jurídicos que o cliente pode vir a enfrentar.

Uso de exemplos e modelos

Ofereça exemplos práticos e modelos que ilustrem conceitos e processos legais. Isso ajuda o cliente a entender melhor o que esperar.

Escrita acessível

Evite jargões legais complexos. Prefira uma linguagem clara e acessível. O manual deve ser compreensível para clientes sem experiência jurídica.

Personalização

Quando possível, personalize o manual para cada cliente. Incorpore informações específicas relacionadas ao caso ou às necessidades individuais, o que costuma ser mais simples em materiais digitais.

Revisões periódicas

Um manual do cliente eficaz deve ser atualizado regularmente para refletir qualquer mudança nos procedimentos ou políticas do escritório.

Em síntese, o objetivo fundamental é criar um recurso que auxilie na compreensão do processo legal e do relacionamento com o seu escritório. Portanto, é crucial manter o foco na clareza e na utilidade das informações fornecidas.

Benefícios do manual do cliente na advocacia

Esse guia do cliente conta com potencial para aprimorar muito a gestão da experiência do cliente. Por exemplo, serve para melhorar a comunicação, assegurando que potenciais contratantes estejam cientes do que esperar em termos de prazos, processos legais e custos. Isso reduz a probabilidade de mal-entendidos e permite que as pessoas sintam que estão melhor informadas e no controle de seus casos.

Os benefícios não param por aí. A transparência é fundamental na advocacia e um manual do cliente demonstra um compromisso com a abertura e honestidade. O acesso a informações objetivas e fáceis de entender aumentam a percepção do público de que deve confiar no advogado.

Além disso, ao equilibrar expectativas desde o início do relacionamento, esse guia ajuda a evitar conflitos futuros. As pessoas passam a ter um entendimento objetivo do que podem esperar, o que reduz as chances de desentendimentos ou reclamações.

O manual do cliente na advocacia é, portanto, uma ferramenta valiosa que não apenas beneficia os clientes, mas também contribui para a eficiência e a eficácia do escritório de advocacia. 

A importância do manual para o atendimento ao cliente

Por tudo o que já foi apresentado, fica clara a importância desse tipo de guia na advocacia no contexto do atendimento ao cliente. Trata-se de um recurso que desempenha um papel vital na construção de relacionamentos sólidos. 

Ao oferecer orientações claras e informações acessíveis por meio desse documento, os advogados demonstram seu compromisso com a transparência e a comunicação eficaz.

Para obter uma visão mais abrangente sobre essa construção de relacionamento, convidamos você a explorar o eBook Guia do Atendimento ao Cliente para Advogados: Conquistar para Fidelizar. Aproveite a leitura!