Uma mudança importante vem acontecendo no universo jurídico. Antes conhecido pela formalidade, rigidez e foco em questões puramente do trabalho, ele está se adaptando para uma abordagem centrada no cliente. 

Trata-se de uma advocacia humanizada, que vai além de simples formalidades e compreende de fato que cada contratante é único, com necessidades, expectativas e experiências próprias.

Quer entender melhor esse conceito e quais benefícios ele traz ao ser implementado em bancas de advogados? Este artigo pode ajudar. 

O que é o atendimento humanizado na advocacia? 

A advocacia, historicamente percebida como uma disciplina técnica e austera, está passando por uma metamorfose. A nova abordagem, que reconhece a importância de considerar o cliente como um todo, está no cerne da advocacia humanizada. 

Não se refere apenas a lidar de forma técnica com o conflito que fez a pessoa buscar assistência jurídica, mas entender e atender motivações e necessidades reais dela.

A proposta é transcender a mera aplicação das leis. Envolve uma compreensão profunda das preocupações individuais de cada cliente. É a capacidade de enxergar além do processo legal, abraçando as nuances emocionais e práticas de cada situação.

Além disso, o atendimento humanizado engloba dar subsídios para que os indivíduos participem ativamente do processo jurídico e, assim, consigam tomar decisões informadas.

Os advogados estão sendo desafiados a adotar uma postura empática, a fim de criar uma experiência jurídica ainda mais significativa.

Quais são os benefícios da humanização do atendimento? 

Uma das principais vantagens dessa advocacia humanizada, que foca na experiência do cliente, é o fortalecimento do vínculo entre o contratante e os advogados que o representam. Essa nova relação vai além do âmbito estritamente legal, criando um ambiente de confiança e colaboração.

Agora, esse não é o único benefício dessa estratégia de atendimento ao cliente. Alguns dos outros são:

Maior satisfação do cliente

Clientes que sentem que são compreendidos e valorizados não apenas durante o processo legal, mas como indivíduos, tendem a ficar mais satisfeitos com os serviços prestados. A satisfação nesse caso não é apenas derivada do resultado final, mas da experiência geral.

Reputação positiva e indicações

A advocacia humanizada contribui para a construção de uma reputação positiva. Contratantes satisfeitos não apenas retornam, mas também costumam virar defensores da imagem do escritório. Consequentemente, crescem as chances de indicação da banca a amigos, familiares e colegas.

Resolução de conflitos mais eficaz

A empatia desempenha um papel crucial na resolução de conflitos. Entender não apenas as questões legais, mas também as emoções envolvidas, possibilita uma abordagem mais eficaz na busca por soluções.

Como implementar a advocacia humanizada no escritório de advocacia? 

A mudança começa de dentro para fora. Então, estabelecer um ambiente de trabalho que promova a comunicação aberta e o apoio mútuo é fundamental. Os advogados e a equipe devem ser treinados não apenas para entender as complexidades legais, mas também para identificar e atender às necessidades específicas de cada cliente.

Outras ações a serem adotadas são:

Seja transparente

A transparência é a espinha dorsal da advocacia humanizada. Desde o início, é fundamental comunicar de modo objetivo as expectativas de modo realista, assim como os custos envolvidos e os possíveis desafios. 

Essa honestidade constrói confiança e evita surpresas desagradáveis ao longo do processo.

Disponha de um canal de comunicação com o cliente

A implementação de um canal de comunicação eficaz é vital. Isso não se restringe a reuniões presenciais, mas também inclui a utilização de ferramentas digitais. O módulo de Área do Cliente do Lawyer Eleven, um software jurídico avançado da Alkasoft, é um exemplo de como a tecnologia facilita esse contato contínuo. 

Isso permite que os contratantes acessem informações relevantes sobre seus casos sempre que necessário.

Tenha as principais informações sobre o cliente

O uso de um software jurídico para coletar e armazenar informações sobre os clientes é imperativo. Além de economizar tempo, mostra ao seu público que o escritório está comprometido em compreender sua situação de maneira abrangente.

Sistemas eficientes podem rastrear prazos, histórico do contratante e outras informações relevantes para o dia a dia da banca de advogados.

Conte com uma equipe de customer success

A criação de uma equipe dedicada ao sucesso do cliente pode ser um diferencial significativo. Esse time deve estar apto a responder a dúvidas, fornecer atualizações regulares e assegurar que as pessoas sintam que são apoiadas durante todo o processo que enfrentam junto com o escritório. Essa abordagem proativa contribui para uma experiência positiva.

Conheça os segredos do atendimento ao cliente na advocacia

O atendimento humanizado na advocacia não é apenas uma tendência passageira. Trata-se de uma mudança de paradigma que veio para ficar. Em um mundo onde os clientes buscam não apenas serviços legais, mas uma experiência personalizada, as bancas de advogados precisam se adaptar.

A implementação desse novo conceito não é uma simples mudança de procedimentos, mas sim uma transformação cultural. Priorizando a empatia, a transparência e a comunicação eficaz, é possível oferecer não apenas serviços jurídicos. A proposta é criar uma experiência que faz a diferença na vida de seus clientes.

Com a busca por proporcionar um atendimento humanizado, os escritórios de advocacia estarão no caminho certo para superar as expectativas de seus contratantes. 

Quer aprofundar ainda mais seus conhecimentos sobre o atendimento ao cliente na advocacia? Fica aqui o convite para a leitura do e-book Guia do atendimento ao cliente para advogados: conquistar para fidelizar. Trata-se de um material abrangente que oferece insights valiosos e práticos, representando um recurso essencial para aqueles que buscam elevar a experiência do cliente no contexto jurídico.